Het project "Van digitale klant tot digitale burger" is een IWT-Tetrafondsproject rond eGovernment en online participatie, uitgevoerd door Memori , onderzoeks- en consultinggroep van de Katholieke Hogeschool Mechelen in samenwerking met DocArch , onderzoeksgroep van de K.U.Leuven.
Het project startte op 1 januari 2007 en eindigt op 31 december 2008.
Koudwatervrees, gecombineerd met gebrek aan zowel technologische als organisatorische kennis en expertise brachten Vlaamse lokale tot regionale overheden nog nauwelijks verder dan het vierde niveau van de eGovernmentladder:
 |
|
Stilaan zetten enkele steden en gemeenten al hun eerste stapjes in de richting van stap 5 in het eGovernmentproces: online communitybuilding. De laatste stap op de eGovernmentladder, online participatie, blijft in Vlaanderen echter nog quasi onbewandeld. Een actueel probleem aangezien het recente gemeentedecreet voorziet dat elke lokale overheid kanalen moet voorzien voor inspraak door de burger.
Op de praktijk gericht onderzoek is noodzakelijk om dit voor te bereiden. Dit is een uitgelezen kans om onderzoek te verrichten naar innovatieve - digitale - manieren om deze participatie te benaderen.
Achtergrond en voorgeschiedenis
In het IWT-Hobufondsproject "Van stedelijke website naar digitale stad" dat in het najaar van 2005 afgerond werd door MEMORI, ging het voornamelijk over de vijfde stap, onlinecommunitybuilding, of de digitale stad. In dit project werd gewerkt rond de bewustmaking m.b.t. een nieuw paradigma aangaande stedelijke websites: waarom zou een stedelijke of gemeentelijke website enkel een weerspiegeling zijn van het bestuur en niet van de stad of gemeente zelf? Een stad bestaat niet louter uit een stadsbestuur. Een stad is een sociaal weefsel van mensen die interageren in buurten en verenigingen, die communiceren, participeren, motiveren, organiseren, mobiliseren en op talloze vlakken diensten zoeken en zelf aanbieden.
Met het project "Van digitale klant tot digitale burger" wensen we nog een logische stap verder te gaan.
Doelstelling
De draad wordt opgepikt waar het project "Van stedelijke website naar digitale stad" gestopt is. Ditmaal betreden we de zesde en laatste trap op de eGovernmentladder: innoverend en praktijkgericht onderzoek op het vlak van online inspraak en participatie.
Inwoners van een stad of gemeente worden hier nog uitdrukkelijker dan in de vijfde eGov fase beschouwd als burger i.p.v. louter als klant.
Met dit project willen we:
- Een aanzet geven om het e-democracy domein in kaart te brengen
- Innovatieve ideeën formuleren waar ICT het proces van inspraak en participatie kan ondersteunen en naar een hoger niveau kan tillen
- Een selectie van initiële ideeën bundelen en vertalen naar effectieve pilootprojecten
- De gerealiseerde pilootprojecten toetsen in de praktijk en bijsturen waar nodig
- Een parmanente communicatie van de projectresultaten naar een ruime doelgroep bewerkstelligen
- De eerste stappen zetten om een community te vormen rond het boeiende onderwerp 'e-democracy'. Een plaats waar een breed publiek van geïnteresseerden kennis en ervaringen kan delen met elkaar.
Bij de uitvoering zal het project vertrekken vanuit een multi-channel aanpak waarbij bestudeerd zal worden of niet alleen Internet maar ook andere communicatietechnologieën (zoals bv. iDTV, gsm, PDA, ...) kunnen ingezet worden voor online participatiedoeleinden.
Het geheel zal verder worden ingekaderd binnen de communicatiesociologische invalshoeken van groepsbesluitvorming en de digitale kloofproblematiek.
We beogen met ons project twee uitdrukkelijke doelgroepen: de lokale eGovernment aanbieders (lokale overheden) en de leveranciers/technologische producenten van lokaal eGovernment (een mengvorm van behoorlijk wat KMO's en middelgrote tot grote ondernemingen).
Resultaten
Het onderzoeksproject zal gedragen worden door enkele pilootprojecten waarin de resultaten uit de deskresearch getest en kwalitatief onderzocht zullen worden in concrete Vlaamse cases. Hieruit kunnen dan de kritische succesfactoren afgeleid worden voor vernieuwende projecten rond e-democracy voor lokale overheden. Deze resultaten zullen kenbaar gemaakt worden via o.a. een handboek, een studiedag, een kenniswebsite , lezingen, publicaties in de vakpers.
Uit onze resultaten kunnen zowel KMO's die IT-diensten leveren aan lokale overheden als de lokale overheden zelf inspiratie opdoen en lessen trekken voor een succesvolle implementatie met de juiste technologie voor eigen participatie-applicaties.
